Pourquoi ai-je une pré-autorisation de 15 à 45 € ?
Avant certaines sessions de recharge, une pré-autorisation bancaire peut être appliquée sur votre carte bancaire. Cette opération permet de vérifier que votre moyen de paiement est valide avant le démarrage de la recharge.
Pourquoi le montant peut-il varier ?
Cette opération n’est pas un paiement définitif, mais une empreinte bancaire temporaire.
Le montant de la pré-autorisation dépend :
de l’opérateur de la borne ;
du terminal de paiement utilisé ;
des conditions appliquées par le réseau de recharge.
👉 Selon les bornes, le montant peut donc varier : 15 €, 30 €, 45 € ou davantage dans certains cas.
👉 Si les fonds sont suffisants, la session démarre.
👉 Si les fonds sont insuffisants, la session peut être refusée automatiquement.
Vais-je être débité de ce montant ?
Une fois la session terminée :
le montant réel de la recharge est facturé ;
la différence entre la pré-autorisation et le montant final est automatiquement libérée ou remboursée par votre banque.
💡 Le délai de libération dépend de votre banque et peut prendre :
entre 2 et 5 jours ouvrés dans la majorité des cas ;
jusqu’à 10 jours ouvrés selon les établissements bancaires.
👉 Dans certains cas, seule la pré-autorisation peut apparaître temporairement sur votre compte avant la facturation finale.
Pourquoi ma pré-autorisation est-elle toujours affichée ?
Dans certains cas, la pré-autorisation peut rester visible plusieurs jours après la recharge.
Cela ne signifie pas nécessairement qu’un double débit a été effectué.
👉 Le délai de mise à jour dépend principalement de votre banque et des traitements bancaires associés.
Que faire si la pré-autorisation n’a pas disparu ?
Si la pré-autorisation reste visible plusieurs jours après votre recharge :
Vérifiez qu’il ne s’agit pas du paiement final de votre session
Patientez quelques jours ouvrés supplémentaires
Contactez votre banque afin de vérifier le statut exact de l’opération
👉 Si votre banque confirme que la pré-autorisation ne sera pas automatiquement libérée, notre support pourra alors analyser votre demande.
Dans ce cadre, des éléments complémentaires pourront vous être demandés :
une confirmation de votre banque ;
une capture d’écran de l’opération concernée ;
le détail de la transaction ;
un RIB si un remboursement exceptionnel devait être envisagé après analyse.