Pourquoi mon Bump Pass est-il refusé ou non détecté ?

Si votre Bump Pass ne fonctionne pas lors du lancement d’une session de charge, voici les vérifications à effectuer avant de contacter notre support.

Les bornes compatibles avec le réseau Bump sont visibles dans l’application Bump Charge.

👉 Si une borne n’apparaît pas dans l’application, elle n’est actuellement pas compatible avec notre réseau ou nos partenaires.

Votre Bump Pass doit être ajouté dans votre compte Bump.

Pour l’activer :

• Ouvrez l’application Bump Charge

• Rendez-vous dans Profil

• Cliquez sur “Badges RFID”

• Sélectionnez “Ajouter un badge”

• Saisissez le numéro ID de votre badge

💡 Un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures peut être nécessaire avant que votre badge soit utilisable sur certaines bornes partenaires.

Présentez votre badge quelques secondes sur le lecteur RFID puis retirez-le dès le signal sonore.

⚠️ Quelques recommandations :

• Certaines bornes disposent uniquement d’un terminal de paiement et ne possèdent pas de lecteur RFID.

• Évitez de laisser le badge trop longtemps sur le lecteur, cela peut empêcher le lancement de la session.

• Si aucun signal sonore n’est émis, votre badge peut être défectueux ou démagnétisé. Dans ce cas, vous pouvez nous contactez directement via l'application.

Après validation du badge :

• Branchez correctement votre véhicule

• Vérifiez que le câble est bien verrouillé jusqu’au “clic”

💡 Le branchement doit être effectué rapidement ( environ 60s )après l’identification du badge.

• Essayez un autre connecteur ou une autre borne du site

• Lancez la session directement depuis l’application Bump

• Contactez notre support en indiquant le numéro à 4 chiffres visible sur la borne concernée