Pourquoi mon câble connecté ne fonctionne pas sur ma borne ?

Votre câble connecté ne parvient pas à recharger votre véhicule lorsqu'il est branché sur votre borne ? Voici les points à vérifier avant de contacter le support.

• Les bornes compatibles sont celles avec une puissance maximale de 32A.

• Les bornes disposant d'un câble de recharge intégré ne peuvent pas être utilisées avec un câble connecté.

Les rallonges n'ont pas de protection et ne sont pas adaptées à la recharge d'un véhicule électrique. Il est interdit d'en ajouter, pour des raisons évidentes de sécurité (incendie, accident électrique, etc.)

Branchez un autre câble sur la borne et vérifiez qu'elle fonctionne correctement avec celui-ci.

Certains modèles nécessitent de pousser légèrement le câble dans le port du véhicule. La reconnaissance du branchement est généralement signalée par un voyant (LED) sur le véhicule.

Un message d'erreur peut y apparaître et vous indiquer la cause du problème.

Si la recharge ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à [email protected] en précisant :

• Le modèle de votre véhicule ;

• Le modèle de la borne ;

• Le message d'erreur de la borne, si présent (photo) ;

• Le message d'erreur du véhicule, si présent (photo) ;

• La date et l'heure de la session en erreur.