Pourquoi mon câble connecté ne fonctionne pas sur ma prise domestique ou renforcée ?

Votre câble connecté ne parvient pas à recharger votre véhicule sur une prise domestique ou renforcée ? Voici les points à vérifier avant de contacter le support.

Assurez-vous d'avoir branché le câble sur une prise compatible. Veuillez trouver la liste des prises compatibles ci-dessous.

Branchez un autre appareil dessus (par exemple un portable ou une lampe) et vérifiez qu'il fonctionne correctement (le portable charge, la lampe s'allume).

Les rallonges n'ont pas de protection et ne sont pas adaptées à la recharge d'un véhicule électrique. Il est interdit d'en ajouter, pour des raisons évidentes de sécurité (incendie, accident électrique, etc.)

Certains modèles nécessitent de pousser légèrement le câble dans le port du véhicule. La reconnaissance du branchement est généralement signalée par un voyant (LED) sur le véhicule.

Si la recharge ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à [email protected] en précisant :

• Le modèle de votre véhicule ;

• Le message d'erreur du véhicule, si présent (photo) ;

• La date et l'heure de la session en erreur.