Pourquoi ma session de charge est refusée ou ne démarre pas ?

Une session de charge peut être refusée pour plusieurs raisons. Voici les vérifications à effectuer pour identifier rapidement l’origine du problème.

Les bornes compatibles avec Bump sont visibles directement dans la map de l’application Bump Charge.

👉 Si une borne n’apparaît pas dans l’application, cela signifie qu’elle n’est pas compatible avec votre badge ou notre application.

Une carte bancaire valide et approvisionnée doit être enregistrée dans votre compte pour lancer une session de charge.

👉 Consultez l’article suivant pour ajouter ou vérifier votre moyen de paiement : Comment ajouter un moyen de paiement dans l’application ?

• Votre carte bancaire doit disposer de fonds suffisants afin d’accepter la pré-autorisation bancaire nécessaire au lancement de la session. Celle-ci peut varier entre 15 € et 45 € selon les bornes.

• Vérifiez qu’aucune ancienne session impayée ne bloque votre compte.

👉 Si votre compte est bloqué, contactez-nous à : [email protected] afin de régulariser la situation.

Afin de pouvoir utiliser votre badge, celui-ci doit être activé dans l’application :

1. Rendez-vous dans votre profil

2. Cliquez sur “Badges RFID”

3. Sélectionnez “Ajouter un badge” puis scannez ou saisissez le numéro du badge manuellement

4. Une fois ajouté, un délai pouvant aller jusqu’à 48h peut être nécessaire avant qu’il soit reconnu sur certaines bornes partenaires.
   

Après avoir présenté votre Bump Pass sur le lecteur RFID, retirez-le dès le signal sonore (“bip”).

👉 Ne laissez pas votre badge posé ou maintenu trop longtemps sur la zone RFID, cela peut perturber ou bloquer le lancement de la session.

👉 En cas d’échec, attendez 3 à 4 minutes avant de réessayer afin de laisser le temps à la borne de se réinitialiser.

Si votre badge est bien actif dans l’application mais qu’aucun signal sonore (“bip”) n’est émis lors du passage sur le lecteur RFID, celui-ci peut être défectueux ou démagnétisé.

👉 Consultez l’article : Mon badge RFID ne fonctionne plus

👉 Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous aidez via [email protected].

Après le lancement de la session, branchez le câble dans un délai maximum de 60 secondes.

👉 Vérifiez que le câble est correctement branché côté véhicule jusqu’au clic de verrouillage et côté borne.

👉 Patientez ensuite quelques instants pour laisser la charge démarrer. Attention, certains véhicules exigent que les portes soient fermées avant d’autoriser la charge.

Les voyants lumineux permettent d’identifier rapidement l’état de la borne :

🟢 Vert → borne disponible.

🔵 Bleu → session de charge en cours.

🔴 Rouge → borne en défaut.

⚪️ Aucun voyant → borne hors service.

• Borne Bump : Notez le numéro EVSE à 4 chiffres indiqué au-dessus du QR code puis contactez notre hotline au 01 76 40 12 80. Un simple redémarrage à distance peut permettre de relance la borne.

• Borne partenaire : Contactez directement le numéro hotline du fournisseur affiché sur la borne concernée.