Pourquoi ma session ne s’arrête-t-elle pas ?
Voici les vérifications à effectuer avant de contacter notre hotline.
1. Vérifiez votre connexion réseau
La borne ou votre téléphone peut rencontrer une perte temporaire de réseau.
👉 Attendez quelques minutes puis réessayez.
👉 Vous pouvez également relancer l’application Bump Charge et vérifier que celle-ci est bien à jour.
2. Utilisez le même moyen de lancement
Une session doit être arrêtée avec le même moyen utilisé pour la démarrer :
Carte bancaire → utilisez la même carte bancaire.
Badge RFID → repassez le même badge sur le lecteur.
💡 Un autre moyen de paiement ou un autre badge ne permettra pas d’arrêter la session.
3. Vérifiez le connecteur sélectionné
👉 Assurez vous de sélectionner le même connecteur sur la borne.
👉 Une action réalisée sur un autre connecteur ne mettra pas fin à votre session.
4. Problème technique sur la borne
La borne peut parfois rencontrer un dysfonctionnement (lecteur de badge, écran, connexion…).
Borne Bump : munissez-vous du numéro EVSE à 4 chiffres indiqué au-dessus du QR code et contactez notre hotline au numéro affiché sur la borne. Nos équipes pourront arrêter la session à distance.
Borne partenaire : contactez directement le numéro d’assistance indiqué sur la borne concernée.