Pourquoi mes sessions de charge n'apparaissent pas dans mon historique ?

Vos sessions de recharge n'apparaissent pas dans votre application ? Cela est souvent dû à une faible couverture 4G dans le lieu de recharge. Voici quelques astuces pour les synchroniser correctement.

Branchez votre câble sur une prise électrique à proximité du réseau Wi-Fi et gardez votre téléphone proche du câble pour effectuer la manipulation suivante :

• Téléchargez l’application mobile du constructeur du câble NRGKick ou OHME.

• Suivez les instructions de l’application du fabricant, associez le câble et connectez-le à votre réseau Wi-Fi. La synchronisation peut prendre un délai (5 à 10 minutes) lors de l’association du câble à l’application et au Wi-Fi.

• Une fois le câble associé au Wi-Fi, vérifiez que les sessions de recharge remontent dans votre application Bump Charge.

• Branchez le câble en premier côté prise.

• En fin de charge, débranchez-le en premier côté véhicule.

• Attendez 2 minutes avant de débrancher complètement le câble côté prise afin que la session soit identifiée comme terminée.

• Choisissez un lieu avec une bonne connexion 4G.

• Branchez votre câble connecté à une prise domestique (ou renforcée).

• Laissez-le branché pendant 10 minutes.

• Le câble peut désormais communiquer avec notre serveur grâce au réseau 4G.

• Consultez votre historique des recharges : vos dernières sessions devraient remonter dans l'application mobile.

Les sessions non remontées immédiatement apparaissent lorsque le câble retrouve une couverture réseau et peuvent apparaître de manière regroupées en une seule session dans l’application. Elles seront toutefois correctement comptabilisées pour votre remboursement.

💡 Besoin de plus d'informations ?

Consultez le Guide d’utilisation du câble connecté NRG Kick
Consultez le Guide d’utilisation du câble connecté Ohme

➡️ Vous avez des questions sur l'application et les remboursements ?
Retrouvez nos articles d'aide ICI