Pourquoi n’arrive-je pas à me connecter à mon compte ?

Si vous ne parvenez pas à activer votre compte professionnel, voici les vérifications à effectuer pour identifier l'origine du problème.

Un e-mail d’invitation vous a été envoyé à votre adresse e-mail professionnelle.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de bienvenue ou si le lien d'activation a expiré, rapprochez-vous de votre gestionnaire de flotte afin qu'il puisse vous en envoyer un nouveau.

Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte professionnel.

Selon la configuration choisie par votre entreprise, il peut s'agir de votre adresse e-mail professionnelle ou personnelle.

Certaines restrictions peuvent bloquer le téléchargement de l’app sur votre téléphone professionnel.

👉 Contactez votre gestionnaire de flotte pour débloquer la situation.

👉 Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vérifiez auprès de votre entreprise si vous pouvez télécharger l’application sur votre téléphone personnel ou contactez-nous à [email protected].

Des restrictions informatiques peuvent empêcher l’ouverture de l’application ou la connexion à votre compte.

👉 Rapprochez-vous de votre gestionnaire de flotte ou de votre service IT.

Si un message d’erreur apparaît dans l’application au moment de la connexion :

👉 Envoyez-nous une capture d’écran du message d’erreur à [email protected] avec une brève description du problème rencontré.